ОтельБот → Блог → Bnovo и чаты с гостями

Bnovo и переписка с гостем: что закрывает интеграция чатов и что остаётся на входящих

4 сентября 2026 · чтение 6 минут

У Bnovo есть свои чаты с гостями — через интеграцию с платформой IMOBIS. На рынке это редкость: мессенджеры у Bnovo закрыты отдельным продуктом, с описанными сценариями. Разница между этими сценариями и обычным входящим вопросом от незнакомого гостя как раз и определяет, что остаётся отелю.

Модули вокруг PMS

Основа — шахматка, брони, тарифы и аналитика. Рядом менеджер каналов: Островок, Ozon Travel, Циан, Авиасейлс и, по данным компании, ещё более сорока площадок, с синхронизацией цен и доступности, квотами на отдельные каналы и отчётом по доходу с каждого источника. Есть модуль бронирования для сайта и Revenue Management System, которая считает динамику цен, minstay, цены конкурентов и отчёты по загрузке, ADR и RevPAR.

Дальше идут интеграции: модуль уборки, выгрузка в 1С:Бухгалтерию, шлюз онлайн-оплат с банками-партнёрами, чаевые по QR, связь с iiko, миграционный учёт и электронные замки.

Чаты через IMOBIS

Интеграция даёт диалоги с гостями в MAX, Telegram, VK, WhatsApp и SMS, автоматические рассылки и чат-ботов. Переписка из всех каналов собирается в одном месте внутри Bnovo.

Сценарии, которые компания перечисляет, устроены вокруг брони: подтвердить бронирование, напомнить о заезде, прислать инструкцию по заселению и пароль от Wi-Fi, предложить дополнительные услуги, запросить отзыв после выезда. Есть готовые шаблоны до заезда, в день заезда и после выезда, напоминания об оплате и конструктор текстов. Отдельно сделана мультиканальность: если сообщение не дошло в мессенджер, гостю уходит SMS, и каскад можно начинать с самого дешёвого канала. Компания заявляет 98 % доставки и до 90 % высвобожденного времени на ответы гостям.

В отзывах на странице интеграции отельеры описывают то же самое: автоматическое предложение услуг за день до приезда, автоответы на типовые вопросы про парковку и Wi-Fi, просьба об отзыве после выезда. Для подключения нужны действующая лицензия Bnovo PMS и аккаунт на платформе IMOBIS.

Гость, которого ещё нет в системе

Всё перечисленное начинается с брони. Она создана, гость известен, его контакт есть, сценарий привязан к датам заезда и выезда.

Входящий вопрос устроен иначе. Человек пишет «есть что-нибудь на 12–14, на двоих, сколько выйдет» — и его нет ни в шахматке, ни в списке рассылки. Сценарий с ним не сработает, потому что сценарию не от чего оттолкнуться: нет брони, к которой он привязан. На такой вопрос отвечает администратор, а ночью и в выходные не отвечает никто.

Здесь же лежит Авито. В менеджере каналов Bnovo он есть как канал продаж, и это про витрину: цены, доступность, синхронизацию. Переписка в чате площадки — отдельная история, и её ведут руками.

Входящие до брони

Наш бот отвечает как раз на входящие: в Avito, Telegram, ВКонтакте, MAX и в чате на сайте. Гость называет даты и число гостей — бот показывает свободные категории и стоимость за эти ночи, а сложный вопрос передаёт администратору вместе с историей переписки.

У двух гостиниц, с которыми мы работаем, подключено 12 и 11 каналов продаж. Авито есть в списке у обеих и не подключён ни у одной: продать через площадку номер можно, отвечать в её чате всё равно придётся руками.

Наличие и цену на даты бот берёт из системы бронирования самого объекта, поэтому гость видит те же цифры, что и в форме на сайте. Правила проживания, услуги и описание номеров загружаются отдельно — из них бот отвечает на всё остальное.

Выбор по задаче

Если задача — довести уже созданную бронь до заезда и продать по дороге баню или экскурсию, это ровно то, для чего сделана интеграция с IMOBIS. Если вопросы приходят от людей, которые ещё ничего не бронировали, нужен тот, кто отвечает им в первую минуту, в любом канале и в любое время суток.

Читайте также: TravelLine и TL: Chat — что закрывает и что остаётся за сайтом и Контур.Отель, TravelLine и Bnovo — чем они отличаются.