ОтельБот / Программа для гостиницы

Программа для гостиницы: от вопроса гостя до брони

Система бронирования ведёт шахматку и брони, но на сообщение в Авито или MAX она не отвечает. ОтельБот берёт свободные номера и цену из системы гостиницы, отвечает гостю в переписке и собирает диалоги и заявки в одной CRM.

Попробовать 7 дней бесплатно Как это работает

Первые семь дней бот отвечает в песочнице: вы пишете ему сами и проверяете ответы. К Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и чату на сайте он подключается после оплаты.

Ноутбук на стойке ресепшена с открытой шахматкой бронирования, рядом звонок для гостей и ключи от номеров.

01Что покупают

Три программы, которые называют одним словом

Когда владелец ищет программу для гостиницы, ему предлагают три разные вещи. Полезно знать, какая из них за что отвечает.

Программа	Что делает	Примеры
Система управленияPMS	Номерной фонд, тарифы, шахматка занятости, заселение и выезд, отчёты. Здесь хранится ответ на вопрос, свободен ли номер.	Контур.Отель, TravelLine, Bnovo, Shelter, 1С:Отель
Менеджер каналовchannel manager	Раздаёт наличие и цены на площадки бронирования и собирает брони обратно, чтобы один номер не продали дважды.	У части систем встроен, у других покупается отдельно
Переписка с гостеммессенджеры и звонки	Ответ гостю в MAX, Авито, Telegram, ВКонтакте и чате на сайте: свободные даты, цена, правила, дорога.	Администратор или ОтельБот

Небольшой объект обычно покупает первое и забывает про третье. Но спрашивает гость именно в переписке: «есть свободные на эти даты и сколько стоит». Администратор в эту минуту заселяет другого гостя или спит, ответ приходит через час, и за этот час гость успевает написать соседям.

02Гостиница на 10 номеров

Что нужно небольшой гостинице

Без этого работать тяжело

Шахматка занятости, чтобы свободные даты были перед глазами.
Одно место для всех броней вместо тетради у каждого администратора.
Быстрый ответ гостю в том канале, где он написал.

За это можно не платить в первый год

Сезонные тарифные сетки со сложными коэффициентами.
Модуль управления рестораном.
Связь с программой лояльности гостиничной сети.
Отдельные роли для отдела продаж.

Если ищете бесплатно

Бесплатная программа для гостиницы

Обычно это пробный период, урезанный тариф на пару номеров или таблица Excel. Таблица выручает на старте, пока администратор один. Когда их двое, ошибка ввода превращается в двойную бронь, а переписка с гостем нигде не сохраняется.

03Где ОтельБот

ОтельБот работает поверх системы бронирования

Шахматка и брони остаются в вашей системе. Бот берёт из неё свободные номера и цену и отвечает гостю: на выбранные даты называет точную сумму за эти ночи, без дат — цену «от». Если данных нет, бот предлагает уточнить у администратора и число не придумывает.

1
Даты и гостиБот уточняет заезд, выезд и число гостей.
2
Свободные номераПоказывает подходящие категории на эти даты с фото.
3
Цена на датыБерёт стоимость из системы гостиницы.
4
Бронь или администраторВедёт гостя в форму бронирования или передаёт диалог человеку.

Инбокс ОтельБота: слева обращения из MAX, Авито, Telegram, ВКонтакте и чата на сайте, в центре диалог с гостем со свободным номером и ценой, справа доска заявок и броней. — Обращения из всех каналов, диалог с гостем и доска броней в одном окне.

04Процессы объекта

Автоматизация гостиницы: что ещё берут на себя бот и CRM

Кроме ответов гостям, владельцы объектов просят нас о другом: посмотреть, кого заселили ночью, разобрать разговоры по телефону, свести смены персонала, ответить на отзывы. Мы разбираем такой процесс и переносим его в бота и CRM под конкретный объект.

Ночной кадр камеры на ресепшене гостиницы: администратор за стойкой и двое гостей.

Камеры на ресепшенеБот сверяет заселение с бронями в системе отеля. Если гостя поселили ночью мимо брони, владелец получает уведомление с кадром и временем.
Расшифровка звонковКаждый разговор с гостем превращается в текст, нужное место находится поиском по слову.
Слова-триггерыВы задаёте слова вроде «жалоба» или «верните деньги». Бот ищет их в переписке и расшифровках звонков и пишет владельцу.
Смены и зарплата персоналаСмены, отработанные часы и зарплата считаются в CRM, отчёт за месяц собирается сам.
Отзывы на картах и площадкахОтвечаем на отзывы на 2ГИС, Авито и Яндекс Картах.

Камеры, звонки и смены подключаем под объект отдельно: сроки и стоимость называем после разбора процесса.

Обсудить автоматизацию

05Не только гостиницы

Программа для базы отдыха, глэмпинга и посуточных квартир

Загородному объекту нужна та же связка: шахматка в системе бронирования и ответы гостям. Отличаются вопросы и услуги, и их бот берёт из правил вашего объекта.

База отдыха и турбаза

Баня, беседка и мангал бронируются по часам, брони не пересекаются.

Глэмпинг

Дорога до места, поздний заезд без администратора, код от домика в чате.

Посуточные квартиры

Самозаселение по коду, договор и график уборки между гостями.

Санаторий

Расписание процедур приходит гостю в чат, перед заездом бот напоминает, какие документы взять.

Такие сценарии мы настраиваем под объект: расскажите, как у вас устроены заезд и услуги. Для посуточной аренды пригодятся разборы как сдавать квартиру посуточно и договор посуточной аренды.

06Живые объекты

Бот уже работает в двух гостиницах

Откройте сайт любой из них и напишите в чат: ответит тот же бот, которого мы подключаем вашему объекту.

Хозяйка гостиницы «Комфорт» за стойкой ресепшена. — Оксана, гостиница «Комфорт»

Один бот на двух объектах

Отвечает в чате на сайте
Берёт номера и цены из Контур.Отеля
Подтверждает бронь, присылает QR
Сложное передаёт администратору

работаетГостиница «Комфорт»Контур.Отельkomfort-34.ru работаетГостиница «Медуза»Контур.Отельmeduza34.ru

Сколько стоит ОтельБот

3 000 ₽ в месяц

В цену входят 200 разговоров с гостями. Разговор — это один гость за месяц, сколько бы сообщений он ни написал, а сверх пакета каждый стоит 15 ₽. Первые семь дней бесплатно: бот отвечает в песочнице, к каналам он подключается после оплаты.

Что входит в тариф Попробовать 7 дней бесплатно

Что почитать перед выбором

Сайт гостиницыМодуль бронированияЧто он делает хорошо, где не окупается и кто отвечает гостю до брони. СравнениеОтельБот, TravelLine, Bnovo и Контур.ОтельФункции и цены по данным сайтов компаний. БлогШахматка бронированияКак читать сетку занятости и где в ней теряются брони.

Вопросы

Частые вопросы

Можно обойтись одной программой для гостиницы?

Можно, если гости бронируют только через форму на сайте. Как только появляются Авито и мессенджеры, рядом с системой бронирования нужен тот, кто отвечает в переписке: администратор или бот.

Что такое шахматка и нужна ли она маленькой гостинице?

Шахматка — сетка занятости номеров по датам. Гостинице на десять номеров она нужна: без неё свободные даты приходится помнить, и появляются двойные брони.

ОтельБот заменяет систему бронирования?

Нет. Шахматка, тарифы и брони остаются в вашей системе. ОтельБот берёт из неё свободные номера и цену и отвечает гостям.

Бот заменит администратора?

Нет. Бот отвечает на повторяющиеся вопросы про цену, свободные номера и правила. Сложный вопрос он передаёт администратору вместе с историей переписки.

С какими системами бронирования работает ОтельБот?

Свободные номера и цены бот сейчас получает из Контур.Отеля. Если гостиница работает в TravelLine, Bnovo или другой системе, напишите нам: оценим подключение под ваш объект.

Что входит в бесплатные семь дней?

Кабинет с заказами, гостями и ботом. В пробный период бот отвечает в песочнице: вы пишете ему сами и проверяете ответы. К Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и чату на сайте бот подключается после оплаты.

Подключение

Подключение ОтельБота к вашему объекту

Зарегистрируйте кабинет и проверьте бота сами или оставьте телефон: покажем бота на номерах и правилах вашего объекта.

Попробовать 7 дней бесплатно

Написать в Telegram Написать в MAX